QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG HÓA HƯ HỎNG, THẤT LẠC

1/ Khái niệm hàng hóa hư hỏng, thất lạc?

• Hàng hóa hư hỏng là hàng hóa không còn nguyên vẹn , bể vỡ khi đến tay người nhận.
• Hàng hóa thất lạc là khi người nhận không nhận được kiện hàng đã gởi hoặc chỉ nhận được một phần của kiện hàng.

2/ Cách hạn chế hàng hóa hư hỏng, bể vỡ?

• Đối với hàng hóa có hạn sử dụng ngắn: nhân viên tư vấn cho khách cân nhắc trước khi gởi vì thời gian vận chuyển và khí hậu có thể làm hư hàng không sử dụng được.
• Đối với hàng hóa dễ bể như tủ gỗ, tranh có kính, tượng, đồ trang trí với chất liệu dễ vỡ,… nhân viên tư vấn cho khách đóng kỹ bằng mút hơi chống sốc hoặc đóng kiện gỗ để bảo vệ hàng hóa.

3/ Cách đóng gói hàng hóa?

• Tất cả hàng hóa dễ vỡ phải được quấn xốp hơi chống sốc, đóng hàng trong thùng xốp hoặc đóng kiện gỗ bên ngoài.
• Hàng nặng trên 50kg phải đóng chân palet để xe nâng nâng hàng.
• Dán các tem cảnh báo dễ vỡ lên thùng hàng.

4/ Thời gian khiếu nại?

Việc khiếu nại phải được lập thành văn bản, thời hạn khiếu nại được quy định như sau:

a/ 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu kiện đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gởi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố, trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận.

b/ 01 tháng kể từ ngày bưu gởi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gởi bị hư hỏng hoặc các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

5/ Thời hạn giải quyết khiếu nại?

• Không quá 03 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với địch vụ bưu chính quốc tế,

6/ Các bước để gởi yêu cầu khiếu nại bể vỡ?

Người nhận phải gửi đầy đủ hình ảnh như sau:

• Hình chụp 6 mặt bên ngoài thùng hàng.
• Hình chụp vật liệu đóng gói, lớp chèn lót được sử dụng trong thùng hàng.
• Mô tả hàng hóa bị hư hỏng như thế nào, giá trị hàng hóa bị hư hỏng là bao nhiêu theo giá trị trên invoice.
• Dấu hiệu bất thường trên thùng hàng nếu có.
• Chụp vận đơn dán trên thùng hàng thể hiện rõ số vận đơn.

7/ Mức đền bù?

• Bồi thường tối đa 500.000 vnđ/ kg, tối đa là 2.500.000 vnđ/ vận đơn.